Les 7 critères qui comptent vraiment
1. Le statut de Partenaire Shopify
Le programme Shopify Partners donne accès aux boutiques de développement et aux outils officiels. Ce n'est pas un label de qualité en soi, mais une agence sérieuse sur Shopify en fait partie. Demandez à voir le badge, puis vérifiez le reste : le statut seul ne dit rien du résultat.
2. Des réalisations visibles, en ligne
Une maquette dans un portfolio ne prouve rien. Demandez des boutiques en ligne, que vous pouvez ouvrir, parcourir sur mobile et tester jusqu'au panier. Regardez la vitesse, la clarté des fiches produit et la cohérence entre les boutiques : si toutes se ressemblent, l'agence recycle probablement le même thème.
3. La propriété du compte et du code
Le compte Shopify doit être à votre nom, le domaine aussi. Le thème et les développements doivent vous revenir à la livraison. Méfiez-vous des agences qui gardent l'accès propriétaire ou hébergent un code que vous ne pouvez pas récupérer : vous seriez captif le jour où vous voudrez changer.
4. Des délais annoncés, et tenus
Un bon délai est précis et dit à partir de quand il court : signature, brief validé, réception de vos contenus. « Quelques semaines » n'est pas un délai. Demandez aussi ce qui se passe en cas de retard de leur côté, et ce qui dépend de vous.
5. Qui fait réellement le travail
Certaines agences vendent le projet puis le sous-traitent sans le dire. Ce n'est pas forcément un problème, à condition de le savoir. Demandez qui conçoit, qui code, qui valide la qualité, et qui sera votre interlocuteur au quotidien.
6. Le suivi pendant et après la livraison
Pendant le projet, vous devez savoir où il en est sans relancer par email : un espace client, un tableau de suivi, des étapes datées. Après la livraison, vous devez savoir qui contacter, sous quel délai et dans quel cadre pour une correction ou une évolution.
7. La transparence sur le tarif
Un projet Shopify n'a pas de prix universel : un mono-produit et un catalogue de plusieurs centaines de références ne demandent pas le même travail. Ce qui compte, c'est qu'on vous présente un tarif clair, pendant l'appel ou juste après, avec ce qu'il comprend et ce qu'il ne comprend pas. Pas de frais qui apparaissent en cours de route.
Les questions à poser pendant le premier appel
- 1Pouvez-vous me montrer trois boutiques en ligne que vous avez construites, dans un secteur proche du mien ?
- 2À partir de quel moment court le délai annoncé, et qu'attendez-vous de moi pour le tenir ?
- 3Le compte Shopify, le domaine et le code seront-ils à mon nom à la livraison ?
- 4Qui va concevoir et coder ma boutique ? Est-ce que vous sous-traitez une partie du travail ?
- 5Comment vais-je suivre l'avancement du projet ?
- 6Combien de tours de modification sont prévus, et que se passe-t-il au-delà ?
- 7Que comprend exactement le tarif, et qu'est-ce qui serait facturé en plus ?
- 8Qui contacter après la mise en ligne, et sous quel délai ?
Les drapeaux rouges
- Un chiffre d'affaires promis à l'avance. Personne ne peut le garantir honnêtement : il dépend de votre produit, de votre marge et de votre visibilité.
- Aucune boutique en ligne à montrer, seulement des maquettes ou des captures.
- Un compte Shopify ouvert au nom de l'agence, ou un code que vous ne récupérez pas.
- Un prix très bas sans détail de ce qu'il comprend. L'écart se retrouve souvent en options.
- Une pression pour signer vite, avec une remise qui expire dans la journée.
- Des avis impossibles à vérifier, sans nom ni plateforme indépendante.
- Aucune question posée sur votre produit, vos clients ou votre marge pendant l'appel.
La checklist avant de signer
- J'ai ouvert au moins trois boutiques en ligne construites par l'agence, sur mobile.
- Je sais que le compte, le domaine et le code seront à mon nom.
- J'ai un délai précis, et je sais à partir de quand il court.
- Je sais qui conçoit, qui code et qui est mon interlocuteur.
- Je sais comment je suivrai l'avancement du projet.
- J'ai un tarif écrit, avec ce qu'il comprend et ce qu'il exclut.
- Je sais ce qui se passe après la mise en ligne.
- J'ai vérifié les avis sur une plateforme indépendante.
En résumé
Une bonne agence Shopify ne vous promet pas des ventes. Elle vous montre ce qu'elle a déjà livré, vous dit clairement ce qu'elle va faire, dans quel délai et à quelles conditions, et vous laisse propriétaire de tout.
Si vous voulez appliquer cette grille à KHWEB, c'est justement le but de notre appel de 15 minutes. Posez-nous ces questions. Si nous ne sommes pas la bonne agence pour votre projet, nous vous le dirons.