CRM / portail client
Agence de communication et d'impression, Suisse
Portail client et CRM
Portail client et CRM multi-espaces : commandes, stock, factures QR suisses.
Le point de départ
Le point de départ
Une agence suisse de communication et d'impression. Ses commandes, sa production, son stock et sa facturation vivaient dans plusieurs outils séparés. L'enjeu : une seule plateforme pour l'équipe, les clients et les fournisseurs, capable de remplacer ces outils sans complexifier le quotidien de personnes qui ne sont pas informaticiennes. Multiplier les outils multiplie aussi les ressaisies et les oublis : une commande notée dans un logiciel de production mais pas répercutée dans le suivi de stock, une facture éditée à part qui ne reflète pas l'état réel de la commande. C'est cette fragmentation, plus que l'absence d'outils, qui posait problème au quotidien.
Ce que nous avons fait
Ce que nous avons fait
Nous avons livré une plateforme fin août 2026, avec un espace par rôle : l'administration, l'équipe, les clients et les fournisseurs. Chacun ne voit que ce qui le concerne. Les formats suisses ont été traités nativement (facturation avec QR-facture), l'interface posée en français et en allemand, et l'ensemble rendu utilisable sur mobile pour une équipe souvent en déplacement entre l'atelier et les rendez-vous clients. Le choix de séparer les espaces par rôle plutôt que de proposer une interface unique avec des permissions cachées a été délibéré : il rend la plateforme plus simple à comprendre pour chaque type d'utilisateur, qui n'a jamais à se demander ce qui lui est réellement destiné parmi un ensemble de fonctions communes. La stack technique, FastAPI, PostgreSQL et React, a été choisie pour tenir dans la durée une plateforme appelée à évoluer au fil des besoins de l'agence, plutôt que pour aller vite sur un premier lot de fonctionnalités qu'il aurait fallu reprendre à zéro un an plus tard.
Ce que nous avons livré
- Espaces admin, équipe, clients et fournisseurs
- Catalogue et commande en ligne
- Suivi de commande et de production
- Gestion du stock et alertes
- Facturation avec QR-facture suisse
- Application web utilisable sur mobile
- Stack FastAPI, PostgreSQL et React
Le résultat
Ce qui est en ligne aujourd'hui
La plateforme est en ligne depuis fin août 2026, avec un espace dédié pour l'administration, l'équipe, les clients et les fournisseurs. Chaque espace n'affiche que ce qui le concerne, en français et en allemand, et reste utilisable depuis un mobile, pour l'ensemble des fonctions de commande, de production, de stock et de facturation.
Ce que vous pouvez en retenir
3 enseignements pour une marque similaire
Un outil qui remplace plusieurs logiciels séparés doit d'abord cloisonner les rôles : chaque personne ne doit voir que ce qui la concerne, pas la totalité de la donnée de l'entreprise.
Les formats locaux, comme la QR-facture suisse, ne sont pas un détail technique : leur absence suffit à rendre un outil inutilisable dans un pays donné, quelle que soit la qualité du reste.
Une plateforme multilingue se pense dès la structure des données, pas en traduction ajoutée après coup sur une interface conçue dans une seule langue à l'origine.
Autres réalisations
Vous voulez un outil comme celui-ci ?
15 minutes pour valider votre projet, son tarif, et les prochaines étapes. Sans engagement.